Zo gaan wij te werk

Hoe we informatie en resultaten aanbevelen

Onze aanbevelingssystemen

We gebruiken op onze sites aanbevelingssystemen zodat jij informatie krijgt waarvan we denken dat die relevant voor je is. Dit doen we door wegingsfactoren zoals de locatie waar je volgens ons bent (op basis van websitetaal, gekozen valuta, IP-adres of de vertrekluchthaven die je hebt ingesteld), de informatie die je geeft in je zoekopdracht (vertrek, bestemming, datums, aantal reizigers, etc.), de prijs van aanbiedingen en de populariteit van bestemmingen of aanbiedingen, en soms onze verwachte opbrengsten. De factoren zijn in verschillende gevallen belangrijker of minder belangrijk, afhankelijk van waarvan we denken dat de meest relevante informatie is.

Op onze landingspagina’s vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, zoals:

‘Vergelijk met [our brand]’: Andere sites die je kunt gebruiken voor het plannen van je reis, aanbevolen op basis van het vertrek/de bestemming van je reis en de verwachte opbrengst voor ons.

‘Ontdek de wereld vanuit’: Bestemmingen waarnaar je kunt reizen vanaf je huidige locatie, gebaseerd op je thuis- of vertrekluchthaven, zoekdatums, prijzen voor vliegtickets en populariteit van de bestemmingen.

‘Snel en eenvoudig’: Bestemmingen waarnaar je rechtstreeks kunt vliegen, gebaseerd op je thuis- of vertrekluchthaven, beschikbare directe routes vanaf daar in de aankomende maand en de populariteit van deze bestemmingen.

‘Verblijven in de buurt’: Goedkope accommodaties in de buurt of op je bestemming.

‘Ontdek verschillende verblijven’: Accommodaties in de buurt of op je bestemming, gesorteerd op accommodatietype.

‘Favoriete hotels over de hele wereld’: Hotels die je misschien leuk vindt, in een roulering op basis van een handmatig samengestelde lijst.

‘Rondrijden in’: Voordelige huurauto’s gesorteerd per autocategorie, op basis van je zoekbestemming en -datums.

‘Je lijst met Favoriete bestemmingen begint hier’: Bestemmingen voor op je lijst met Favorieten, gebaseerd op je thuis- of vertrekluchthaven en de populariteit van bestemmingen vanaf daar.

Met ‘Explore’ kun je vliegbestemmingen zoeken op budget en duur. Deze zijn standaard gebaseerd op voordelige aanbiedingen die andere gebruikers vonden en gesorteerd op prijs.

Met ‘KAYAK Assistent’ kun je een AI-prompt gebruiken en vragen om vluchten die voldoen aan bepaalde criteria. De vrije tekst die je hebt ingevuld wordt gematcht met beschikbare filters en deze filters worden vervolgens toegepast.

‘Aanbevolen filters’ beveelt aangepaste filters aan op basis van je laatste gebruikersgedrag en/of de context van de locaties waarnaar je zoekt, en je zoekparameters (zoals (datums, aantal reizigers, vliegklasse). Hierbij kunnen ook populaire filters worden aanbevolen voor een bepaalde locatie, gebaseerd op gebruik op onze sites. Dit komt omdat we denken dat gebruikers bepaalde filters nog een keer willen gebruiken, afhankelijk van hun voorkeuren voor meerdere zoekopdrachten binnen een categorie.

Onze reiszoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem, dus lees de sorteeropties hieronder voor elke categorie:

Vluchten

Beste optie en Aanbevolen

Als je een voordelige deal tegenkomt, betekent dit niet meteen dat dit de beste deal is. Vluchten worden bijvoorbeeld standaard gerangschikt zodat je de beste optie ziet wat betreft prijs en beschikbaarheid, gebaseerd op factoren als duur, prijs, afstand tussen vertrek- en aankomstlocatie, aantal reizigers en hoe je je zoekopdracht bent gestart. Hierbij wordt een diversiteitslogica toegepast op de resultaten, zodat je verschillende vliegmaatschappijen en tijden te zien krijgt. Het relatieve belang van de factor geldt voor elke set zoekresultaten. De prijs is bijvoorbeeld minder relevant als de goedkoopste vlucht slechts minimaal goedkoper is, maar veel langer duurt dan de snelste vlucht. We denken dat deze parameters en hoe zwaar ze wegen om relevantere resultaten weer te geven aan de gebruikers het de rompslomp die eruit voortvloeit, zoals een lange tussenstop, het de besparingen voor de goedkoopste vlucht niet waard zijn.

Als de prijzen van meerdere boekingsopties voor dezelfde vlucht gelijk zijn, wordt de rangschikking van de boekingsopties voornamelijk gebaseerd op de click-through-rate en de kosten per klik. Soms controleren we de kwaliteit van de service van een aanbiederssite die je krijgt. We benadrukken bepaalde dingen, zoals de boekings- of bagagekosten van een aanbieder, zodat je de totale prijs ziet bij het vergelijken van je opties. En als een aanbieder niet helemaal direct is over de kosten, waardoor de prijs minder duidelijk is, raden we deze meestal niet aan.

We geven deals van veel verschillende bronnen weer, zoals vliegmaatschappijen, aggregatoren, wereldwijde distributiesystemen, reisbeheerorganisaties en online reisbureau’s. Het kan echter zo zijn dat onze resultaten niet alle deals tonen die beschikbaar zijn.

Goedkoopste

Op zoek naar de laagste prijs? Komt voor elkaar. Onze optie om prijzen te sorteren geeft je snel een overzicht van de goedkoopste en/of duurste deals – het is jouw reis, dus aan jou de keuze.

Soms is dezelfde deal beschikbaar op verschillende websites van aanbieders. Al deze aanbieders waaruit je kunt kiezen zijn zichtbaar in één overzicht, maar we benadrukken altijd een hoofdaanbieder op basis van reizigersbeoordelingen, populariteit etc. Reisaanbieders kunnen ook worden uitgelicht wanneer zij meer betalen voor het aantal kliks dat ze ontvangen.

Verblijf (hotels en andere accommodaties)

Aanbevolen

We gebruiken interne algoritmes om de accommodatieresultaten te rangschikken. Ook sorteren we de opties voor boekingsaanbieder binnen een accommodatieresultaat. Om de prijs zo duidelijk mogelijk weer te geven, ronden we die naar boven af. Om de prijs zo duidelijk mogelijk weer te geven, ronden we die naar boven af.

De rangschikking van resultaten voor accommodaties: de resultaten worden standaard gerangschikt door ons algoritme ‘Aanbevolen’, wat gebaseerd is op een paar belangrijke parameters: prijs, gastenbeoordeling en populariteit (gemeten in klikken). Het relatieve belang van de parameters geldt voor elke set zoekresultaten. De prijs is bijvoorbeeld minder relevant als het prijsverschil erg klein is. We nemen ook de gemiddelde opbrengstpotentie voor ons mee van elk hotelresultaat. Wij denken dat deze parameters de meest relevante resultaten opleveren voor de gebruikers en tegelijk onze opbrengsten verbeteren. We gebruiken aanvullende parameters zoals de afstand tot het stadscentrum en het aantal sterren, maar deze vinden we minder relevant en geven we daarom een lagere weging. Je kunt de resultaten ook sorteren op prijs, hotelklasse, beoordelingsscore en afstand (vanaf de bestemming in je zoekopdracht).

Soms is dezelfde deal beschikbaar op de sites van verschillende aanbieders. We benadrukken een hoofdaanbieder op basis van factoren zoals de prijs van de aanbieder in vergelijking met de laagste prijs en de gemiddelde opbrengstpotentie voor ons van elk hotelresultaat. Een aanbieding wordt bijvoorbeeld hoger gerangschikt als onze verwachte opbrengst hoger is, maar niet als deze aanzienlijk duurder is dan de andere aanbiedingen. Onze algoritmes kunnen zorgen dat een of meerdere aanbiedingen niet worden weergegeven als ze niet de laagste prijs hebben en van invloed zijn op de verdiensten van onze partner. Wij denken dat deze parameters relevante resultaten afwegen voor de gebruikers en onze opbrengsten verbeteren. In een hotelvermelding wordt de goedkoopste aanbieding soms niet weergegeven boven de knoppen ‘Bekijk deal’ of ‘Selecteren’. Je kunt deze dan vinden in de prijs die in het groen is gemarkeerd. De rangschikking geeft persoonlijke deals de voorkeur als de gebruiker is ingelogd.

Prijs

Op zoek naar de laagste prijs? Komt voor elkaar. Onze optie om prijzen te sorteren geeft je snel een overzicht van de goedkoopste en/of duurste deals – het is jouw reis, dus aan jou de keuze.

Huurauto’s

Aanbevolen

Huurauto’s die op basis van ‘Aanbevolen’ worden gerangschikt, zijn gebaseerd op prijs, opbrengstpotentie voor ons, populariteit op basis van klikken en populariteit voor specifieke type huurauto’s op elke bestemming (SUV’s zijn op deze afhaallocatie bijvoorbeeld populairder dan normale huurauto’s). Ook houden we voor sommige landen rekening met de beoordelingsscore van een autoverhuurder en online reisaanbieder. Het relatieve belang van de factor geldt voor elke set zoekresultaten.

Soms is dezelfde deal beschikbaar op de sites van verschillende aanbieders. We benadrukken een hoofdaanbieder op basis van factoren klantpopulariteit of beoordelingen. Aanbieder kunnen ook worden benadrukt als ze meer betalen voor de klikken die ze krijgen. Onze algoritmes kunnen zorgen dat een of meerdere aanbiedingen niet worden weergegeven als ze niet de laagste prijs hebben en van invloed zijn op de verdiensten van onze partner. Wij denken dat deze parameters relevante resultaten afwegen voor de gebruikers en onze opbrengsten verbeteren. In een huurautovermelding wordt de goedkoopste aanbieding soms niet weergegeven boven de knoppen ‘Bekijk deal’ of ‘Selecteren’. Je kunt deze dan vinden in de prijs die in het groen is gemarkeerd.

Pakketreizen

Aanbevolen

De standaard ‘Aanbevolen’ rangschikkingsresultaten voor pakketreizen zijn voornamelijk gebaseerd op de prijs, de gastenbeoordelingen van het hotel en de populariteit (gemeten op aantal klikken). We nemen ook de gemiddelde opbrengstpotentie voor ons mee van elk resultaat voor pakketreizen. Wij denken dat deze parameters de meest relevante resultaten opleveren voor de gebruikers en tegelijk onze opbrengsten verbeteren.

In een vermelding voor pakketreizen rangschikken we onze resultaten op basis van een intern algoritme met de afweging van de prijzen en onze opbrengstpotentie voor de weergegeven resultaten.

Treinen en Bussen

Vertrektijd

We hebben onze trein- en busresultaten gesorteerd op vertrektijd zodat je makkelijker een reis vindt die in jouw planning past.

Goedkoopste

Op zoek naar de laagste prijs? Komt voor elkaar. Onze optie om prijzen te sorteren geeft je snel een overzicht van de goedkoopste en/of duurste deals – het is jouw reis, dus aan jou de keuze.

Onze trein- en busprijzen bevatten verplichte belastingen en toeslagen, afhankelijk van het land. Controleer op extra toeslagen. Sommige partners kunnen een aanvullende servicetoeslag vragen, een extra bagagetoeslag, of een toeslag op bepaalde betaalopties.

Hoe wij prijzen ontvangen

We doorzoeken honderden reiswebsites van vliegmaatschappijen, hotels en huurauto’s om je een zo uitgebreid mogelijk overzicht te bieden van de opties die online beschikbaar zijn. Hoewel we altijd streven naar de meest nauwkeurige en actuele informatie, zijn er soms onnauwkeurigheden. Soms komt dit doordat de websites van de aanbieders het aanbod niet goed bijhouden, de website van de aanbieder niet correct is verbonden met onze site of een andere reiziger de deal zojuist heeft geboekt. Dit laatste kan voorkomen doordat we resultaten in het cachegeheugen opslaan om de snelheid van onze site te verhogen, zodat je niet hoeft te wachten. Als jij en een andere reiziger bijvoorbeeld dezelfde zoekopdracht binnen dezelfde minuut starten, zullen we jullie waarschijnlijk allebei dezelfde resultaten laten zien. Websites van aanbieders zouden ons minstens elke 24 uur een bijgewerkt aanbod moeten doorsturen. Terwijl we zoveel mogelijk websites doorzoeken, zijn we helaas niet in staat om alles te doorzoeken. Ook kan het zijn dat we zoekresultaten van bepaalde aanbieders vanwege technische of commerciële redenen niet tonen, of simpelweg omdat we gezien hebben dat klanten niet tevreden zijn over de service van een bepaalde aanbieder.

Hoe wij beoordelingen ontvangen en informatie beheren

Beoordelingen worden op een paar manieren weergeven op onze website. We tonen beoordelingen en beoordelingsscores van andere bekende reiswebsites. We tonen ook beoordelingen van gebruikers die een boeking hebben gemaakt via ons platform terwijl ze waren ingelog of hun reisplanning bij ons hebben ingediend (meer info over Trips vind je hier).

Op onze website verzamelen we beoordelingen op een paar verschillende manieren.

Voor vluchten en huurauto’s geven we directe beoordelingen weer van onze klanten met een bevestigde boeking en voor verblijven geven we zowel beoordelingen weer van onze klanten als van partnerwebsites. We nemen voor beoordelingen die rechtstreeks worden verzameld van onze klanten alleen contact op met gebruikers met een account bij ons die akkoord zijn gegaan met het ontvangen van e-mails van ons om een beoordeling te geven. Klanten kunnen ook rechtstreeks op ons Trips-platform beoordelingen achterlaten.

Er wordt alleen contact opgenomen met de klant nadat de reservering is afgerond, om te zorgen dat onze beoordelingen daadwerkelijk juiste informatie bevatten en de persoonlijke ervaring van de klant weergeven. Voor vluchten en huurauto’s selecteert de gebruiker een beoordeling van ‘slecht’ tot ‘uitstekend’. Deze rekenen wij vervolgens om in een numerieke beoordeling op een schaal van 1 tot 10 en koppelen we aan een kwalitatieve beoordeling (indien gegeven) om te zorgen voor een eenvoudige vergelijking en evaluatie. Met deze methode sluiten we neppe beoordelingen of vermeldingen op sociale media uit en baseren we ons op geverifieerde klanten die oprechte beoordelingen geven. Voor de beoordelingen van verblijven worden onze scores berekend door de gemiddelde scores te nemen van door ons en door onze partners verzamelde beoordelingen.

Alle beoordelingen worden gepubliceerd na geautomatiseerde echtheidscontroles, of ze nu positief of negatief zijn. We geven echter geen beoordelingen weer die onze richtlijnen of voorwaarden van recensieaanbieders schenden, vergelijkbaar met onze Gebruiksvoorwaarden, waaronder beoordelingen die het volgende bevatten of ernaar verwijzen (onder meer):

• illegale activiteiten;
• persoonlijke of gevoelige informatie;
• scheldwoorden, seksuele toespelingen, haat zaaien, discriminerende opmerkingen, bedreigingen, etc.;
• imitatie;
• opmerkingen die niets te maken hebben met het onderwerp of het beoogde gebruik van het gedeelte van onze website (naar eigen goeddunken);
• spam en neppe inhoud.

Om te zorgen dat beoordelingen relevant blijven, kan het zijn dat we beoordelingen van ouder dan drie jaar niet meer weergeven. Dit kan ook gebeuren als het eigenaarschap is gewijzigd of er een andere grote verandering heeft plaatsgevonden, zoals een renovatie.

We kunnen gebruikers ook vragen om reistips te geven. Deze tips worden automatisch beoordeeld en worden niet gepubliceerd als ze niet handig genoeg blijken.

We verwijderen ook illegale inhoud en beoordelingen die niet voldoen aan bovenstaande, na handmatige beoordeling van ons contentbeheerteam. Dit doen we als we een melding hebben ontvangen via het feedbackformulier.

Als tegen onze beslissing om inhoud te verwijderen beroep kan worden aangetekend op grond van artikel 20 van Verordening (EU) 2022/2065, zullen we een motivering voor onze beslissing geven en informatie over hoe een klacht tegen de beslissing kan worden ingediend. Alle klachten worden handmatig beoordeeld door ons contentbeheerteam aan de hand van onze contentrichtlijnen en de uitkomst van de beoordeling wordt aan de klager meegedeeld.

Als een afnemer van de service vaak duidelijk illegale content blijkt te leveren of als iemand vaak kennisgevingen of klachten indient die duidelijk ongegrond zijn, volgens artikel 23 van de DSA, bekijken we de zaak opnieuw in overeenstemming met artikel 23(3) van de DSA en, als de recidive wordt bevestigd, geven we de persoon in kwestie een waarschuwing of kunnen we deze na een voorafgaande waarschuwing schorsen. Op dit moment denken we niet dat dergelijke gevallen zich zullen voordoen en wanneer we dergelijke gevallen zien, zullen we voorbeelden geven van de feiten en omstandigheden waarmee we rekening houden bij de beoordeling of bepaald gedrag misbruik vormt en de duur van de schorsing.

Hoe wij samenwerken met andere bedrijven

We hebben contractuele partnerschappen met de meeste van de meer dan 700 aanbiederswebsites die te zien zijn in onze resultaten. Ben je een bedrijf dat geïnteresseerd is om met ons samen te werken, bekijk dan eens onze pagina Contact voor partners.

Los van deze partnerschappen maakt ons bedrijf deel uit van Booking Holdings Inc., dat andere reis- en vrijetijdswebsites beheert zoals Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com en Opentable.com.

We beheren ook een portfolio van metasearch-merken, waaronder KAYAK, SWOODOO, checkfelix, momondo, Cheapflights, HotelsCombined en Mundi.