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SAN — BRU
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Scores op basis van KAYAK klantbeoordelingen
7,9
DeltaGemiddelde score op basis van 31855 beoordelingen
8,1Boardingsproces
7,8Comfort
8,5Personeel
7,8Entertainment
7,5Maaltijden
Vliegmaatschappij beoordeling

Un souci hélas…..j’ai perdu mes prothèses auditives….à tout hasard je vous le signale ….sur vol de New York à Nice le 21 septembre vol delta New York JFK à Nice France vol : VS 3971 A tout hasard merci 🙏 Cordialement F.christ

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Un souci hélas…..j’ai perdu mes prothèses auditives….à tout hasard je vous le signale ….sur vol de New York à Nice le 21 septembre vol delta New York JFK à Nice France vol : VS 3971 A tout hasard merci 🙏 Cordialement F.christ

Lors de notre retour de New York sur le vol air France du 19 septembre à 19h50 heure locale, nous avons vraiment apprécié la gentillesse et la bienveillance des hôtesses !!! Merci à elles qui ont fait du voyage un vrai plaisir.

A part l'embarquement pas vraiment un peu chaotique tout fût parfait.

J aurais aimé que les passagers soient appelés par zone. Exemple zone 1 présenter vous pour débarquement ensuite zone 2..... ainsi les autres passagers restent assis et attendent leur tour.

Les repas n’étaient pas très bons

Le transfert de dossier entre Delta et Air France qui affrétait l'avion n'avait pas été réalisé. Nous n'avions pas de billets pour le vol retour. Le personnel Air France à l'enregistrement nous a dit de nous débrouiller avec le service assistance Delta Américain pour le transfert de notre dossier, alors que j'ai des enfants en bas âge… Finalement, quelqu'un a accepté de s'occuper de nous, et après une heure de négociation, il est parvenu à nous avoir des billets d'avion. C'était une expérience très désagréable. Je ferai attention pour mon prochain voyage à acheter mes billets d'avion autrement

Nous avons fait la queue pour l’embarquement pendant de longues minutes. Au moment de passer, on nous dit que nos passeports doivent être vérifiés. Obligation de suivre une autre queue. L’hôtesse nous demande notre test Covid alors qu’il n’y en n’a pas besoin pour revenir en France. Une fois les passeports vérifiés, on nous demande de retourner à la fin de la première queue…donc très long !

Aller / retour Paris New York Aller correct mais retour horrible Particulièrement la cheffe de cabine j’imagine très désagréable, très sèche, et bruyante durant vol de nuit

en retard,

Écran ne fonctionnait pas …. Pas d’alternative

Amélioration: le check in sur ordinateur deux jours avant qui prendr trop de temps et ne fonctionnait pas. (Près de 4 heures dd mon temps ! Entre les essais multiples et amples téléphoniques) make it simpler.

Le repas était léger, avec des légumes mal cuits, une purée trop salée et un morceau de poulet mauvais. Au petit déjeuner, sandwich au fromage 😒

Checkin via l’appli impossible

Notre vol a été annulé, puis l’autre retardé ainsi nous avons loupé notre correspondance. Ensuite nous n’avons pas eu notre valise à l’arrivée

Des casques anti bruits pourraient être transmis si les conditions de voyage deviennent difficiles : les pleurs et les cris d’enfants durant tout le trajet et ce quasi sans interruption ont rendus le vol très désagréable . Vol choisi à l’initial car etant un vol de nuit et cela permettait d’avoir un peu de calme. Le personnel était sympathique et avait des bases en français ce qui était agréable. Ce qui n’était pas réellement le cas pour le vol aller . En vous remerciant,

Vol parti à l'heure et arrivé en avance. Personnel aimable. Voyage agréable

Vol à l'heure. Personnel aimable. Repas corrects. J'ai pu choisir une place confortable moyennant un prix correct. Divertissements limités que écran individuel. Plutôt content du voyage avec cette compagnie

Repas disponibilité du personnel confort d’installation ponctualité

Parfait

Nadelen: "The flight was more than 4 hours late making us miss our connections"
Voordelen: "Amazing crew very good service ."
Nadelen: "Chose my seat, instead of leaving it to the airline ."
Nadelen: "Bring ear buds if you want to watch/listen to a movie. Delta changes for ear buds Everything else was fine"
Nadelen: "Missed flight due to unnecessary delays"
Voordelen: "Crew was great"
Nadelen: "flight was diverted an hour away for refueling because of weather over SLC. But SLC opened before we even landed at Grand Junction, CO. I had 8 mins to run between concourses to catch the next flight. My bags didn’t make the flight and have perishable food items. But it is what it is."
Voordelen: "Crew, exit row seat"
Nadelen: "Bathroom"
Voordelen: "Équipage commercial chaleureux et efficace"
Nadelen: "Angle inclinaison des sièges de première"
Nadelen: "Tout"
Voordelen: "Personnel courtois"
Nadelen: "2h de retard ..."
Voordelen: "Zéro sourire! D'après moi, ils n'avaient pas envie de travailler ce matin..."
Nadelen: "Le wi-fi ne fonctionnait pas, aucun dvd, même pas de prise usb pour charger nos téléphone, siège très étroit! On pouvait dire quand le pilote ralentissait et accélérait tellement c'était fait brusquement! Rien à voir avec mes 2 premiers vol..."
Voordelen: "L’horaire Respectée"
Nadelen: "Rafraîchissements peu de choix"
Voordelen: "tout"
Nadelen: "le confort des sièges"
Voordelen: "?"
Nadelen: "Un autre transporteur! Vol retardé + déglaçage +attente sûr tarmac = vol de transfert raté = 4 heure d’attente a l’aéroport résultat départ de Montréal à 9;00 pour arriver à Kansas à 23:00h"
Voordelen: "Vol retardé + Déglaçage + atttente sur le tarmac pour laisser atterrir un avion en priorité = Arrivé en retard pour le vol suivant = résultat attente de 4 heures à l’aéroport pour prendre le vol suivant. Départ de la maison 8:30 arrivé à destination 22:00 Montréal/Kansas!!!"
Nadelen: "Un autre transporteur!?"
Voordelen: "The crew was wonderful, the food was great, the ride was wonderful."
Nadelen: "I could not sleep on my return flight, as I am a woman travelling alone and I was seated next to a young man, when there were plenty of free seats in the rear, where some guys were spread out among 3 seats sleeping."
Nadelen: "Boarding took a long time"
Voordelen: "Great flight"
Voordelen: "Le personnel de Board a ete formidable. Le siege etait tres confortable"
Voordelen: "Tout est dit plus haut"
Nadelen: "Tout est dit plus haut"
Voordelen: "Sky Priority L’espace pour les jambes"
Nadelen: "La classe premium est devenu du gros n’importe quoi! Les petites attentions ne sont plus là ( cône de bonbons). Le personnel de bord disparaît après le service du repas et ce, pour le restant du vol. Les rideaux séparateurs restent ouverts! Quant au confort des sièges, n’en parlons même pas! Dur sur les fesses, le dos, les jambes et le sommeil! Bref, cette classe n’a plus rien de premium!"
Voordelen: "Everything was great except for the man that smoked in the restroom on the flight to Atlanta."
Nadelen: "A man smoked in the restroom on the flight to Atlanta, and I didn’t see ANY kind of repercussions for his endangering all of our lives. I would’ve very much liked to see him detained for the remainder of the flight."
Nadelen: "Ras puisque j'ai pas pu le prendre!"
Voordelen: "Rien"
Nadelen: "Ils ont annoncé un retard d'une heure reçu sur mon email, je suis donc allé à l'aéroport pour le nouvel horaire et quand je suis arrivé il venait de fermer le vol et ont refusé de me laisser monter! J'ai donc raté l'avion, ils m'ont donné un billet gratuit par contre je n'ai pas pu être à mon rdv qui était important"
Voordelen: "Personnel professionnel et accueillant, départ et atterrissage à l’heure"
Voordelen: "Nothing more to say!"
Voordelen: "Kindness of the staff"
Voordelen: "Delta was OK"
Nadelen: "Lack of attention by the fly stuard in Virgin Australia Virgin had a 45´delay"
Voordelen: "Departing"
Nadelen: "More than 4.5 hrs in taxi waiting to take off. Due to “few rain” and after 3.5 hrs we needed to refuel when we were about FINALLY close to our turn for take off. Horrible service by DELTA. Never flying again with them"
Voordelen: "seating, food, service"
Nadelen: "Delayed 3 hours"

Food was garbage. Entertainment choices are very limited.

Tout était parfait en accord avec mon classement…. La prochaine fois je voyagerai avec un autre classement sur cette compagnie. L’équipage était parfait tres souriant et accessible. Merci

Ce qui m'a deplu : les retards aux contrôles ont empêchés certains d'être à bord. Leurs bagages ont été retirés, et au final nous avons loupé notre correspondance FRA-Lyon de 10 mn, sans aucune solution alternative (2 jours de grève après; 16 et 17/09).

Plus d'une de retard à l'arrivée à Bangkok sans explication. Ma valise égarée . Le repas très moyen comme maintenant très souvent en classe éco en devient un détail. La valise égarée est un gros problème et après 24 heures, aucune nouvelle

Plus d'une demi heure de retard au départ de Lyon, en bonne partie attrapée mais sans expli

I was traveling with a young child and the flight attendants were rude and unhelpful when simple requests were made like an early cracker or cookie to help distract him while everyone else was boarding. Also, my wife received dirty looks from an attendant when she asked if she could get by while holding our crying infant. They made us feel like a burden instead of a paying customer. The food was really sub par, especially the breakfast sandwich; cold, soggy veggie sandwich with no flavor (zero seasoning or vinegar or oil) and as mentioned the bread was cold and soggy wet. Also, there seemed to be something wrong with one of the bathroom’s ventilation, the smell was terrible throughout the entire flight. In the past Lufthansa had a good reputation for customer service, they are actively destroying it with how they currently treat passengers. If our return flight is as bad we will never fly Lufthansa again.

Tres tres bien

Très bien

Flight attendants were very rude.

L’avion avait plus d une heure de retard..! J’ai raté mon train à Paris et racheter un autre billet de train !!!

C'est pour la première fois en 18 ans d'expérience que la compagnie Lufthansa (Air Dolomiti )ne accorde pas un petit menu pour un si long voyage transatlantique dans lequel j'ai payé 2300 dollars, juste une bouteille d'eau. Il s'agit du trajet de Cluj à Munich et de Munich à Cluj J'ai choisi la compagnie Lufthansa pour ces services, il n'est pas normal que ceux qui voyagent de l'autre continent ne reçoivent pas de collation en profitant de la pandémie. Quand on a payé le double du billet!!!! Merci infiniment!

Dear Lufthansa, thank you for the excellent flight. We arrived early which really helped us with our connection. Crew was so nice!

Boarded process could have been better. Overall excellent flight.

Lost my luggage

nous avons dû voyager par AIr France une journée plus tard le 26 juin 2022 vers 15h25. Lufthansa n'a offert aucune commodité en plus d'avoir perdu u de nos bagages

La boufe et l’équipage très cool seulement il fallait payer une petite bouteille de vin à 7 euros

Notre départ et notre arrivée étaient à l’heure. Nous étions bien servis par les membres d’équipage. Malheureusement, moins d’espace dans ce modèle d’avion que dans les modèles plus récents. Les écrans installés dans les sièges fonctionnent très lentement, donc pas beaucoup de divertissement pour le vol de 8 heures

The airport in Munich was horrible with accessibility. We had to go flights of stairs holding our bags, it was real exhausting and difficult.

Les membres d’équipage ont été attentifs. La qualité de repas- à améliorer

Transit à Frankfort : horrible !

Encore et toujours du retard, nous avons du changer de vol puis d'avion, imprimer de nouveaux billets et n'avons connu nos places qu'au moment d'embarquer

J'ai manqué ma connection en dépit des assurances de l'équipage. 6 heures d'attente.

Vol retardé (+ d'1 heure), pilote qui annonce que les autres vols à Frankfurt sont aussi retardés, donc qu'il sera possible tout de même de continuer le voyage. Annonce qu'un employé de Lufthansa va nous attendre pour nous aiguiller. Rien de cela ne s'est passé. La seule chose c'est que j'ai manqué ma connection, à peu près 8 heures de retard. Inacceptable

Le fait de refuser de servir un deuxième verre de vin sous prétexte d’effectifs réduits à cause de la pandémie, Servir de l’eau ou du vin ce ´n’est pas plus difficile ! Aucun choix de repas et une bouillie trop cuite qu’ils osent appeler pasta. Personnel de bord particulièrement expéditif et antipathique. Le pire long courrier de ma vie.

Voordelen: "Getting put in a German Airport jail and being yelled at by men with sub machine guns for being a US Citizen and nothing more."
Nadelen: "United Airlines knew the border was closed and told me since I was only transferring, I’d be fine. It wasn’t fine and I was detained and sent back. Inexcusable"
Voordelen: "Nothing!"
Nadelen: "Racists bastards!"
Voordelen: "Nice people"
Nadelen: "Some games for kids"
Voordelen: "Very smooth flight. Everything was perfect."
Voordelen: "Good crew, comfort and timing"
Nadelen: "I got what I expected"
Nadelen: "I was at the end of a long flight, so exhausted and feel sea sick. I cannot give good comments for this since it was short but a little bumpy flight , i almost throw up at the end."
Nadelen: "Food and seats"
Nadelen: "LA NOURRITURE POURRRAIT ÊTRE BEAUCOUP MIEUX"
Voordelen: "Crew was amazing."
Nadelen: "Nothing everything was great!"
Voordelen: "Ben... Je cherche encore"
Voordelen: "Le service"
Nadelen: "La nourriture, le retard"
Voordelen: "It was really nice having the bassinet for our little one."
Nadelen: "My wife encountered a rude attendant after simply getting up and asking for water."
Nadelen: "Toujours un plaisir de voyager avec une compagnie de renommée."
Voordelen: "La grande attention et disponibilité du personnel cabine"
Nadelen: "Quelques soucis avec le système de divertissement,"
Voordelen: "Voler pour la première fois sur un à 320 NEO !"
Nadelen: "Rien"
Voordelen: "Très Correct"
Nadelen: "Rien !"
Voordelen: "Personel très pro"
Nadelen: "Films et divertissement"
Voordelen: "Personel très réactif"
Nadelen: "Les films et divertissements"
Voordelen: "Mauvaise information"
Nadelen: "L’embarquement"
Voordelen: "On a eu 3 h de retard ... l’avion n’était pas plein donc attendu l’autre vol"
Nadelen: "Mauvaise info"
Voordelen: "Confort de l'avion et amabilité de l'équipage"
Nadelen: "Un peu déçu par les repas J'en avais un meilleur souvenir"
Voordelen: "Standard flight and comfort."
Nadelen: "Food was absolutely beyond horrible...and the crew would run instead of walk down aisles to wherever their dedtination was."
Nadelen: "Le retard"
Nadelen: "No WiFi, seats had no cushion"
Voordelen: "On the airline website the price of the ticket was $3000 and I bought it for $750 on Kayak, I expected delays, cancellations or something to go wrong and justify that price drop. Nothing of that sort happened! It was a comfortable and on time trip with no problems!"
Nadelen: "Nothing!"
Nadelen: "les faits d‘être m‘a fait loupé la suite de mes transports"

Vol à l'heure. Vol court donc on n'a pas mangé mais des sandwiches étaient proposés. Pas de divertissement mais ce n'est pas nécessaire sur des vols courts.

Horribly cramped

The service, food, and comfort in the economy plus section was wonderful. Thanks for all of the extra details to ensure an enjoyable experience.

This was a short flight of about one and a half hours in economy. Everything was as expected as a short flight in economy class.

La gratuité du repas Tout était payant il ne la Lumos pas lors du vol ils sortent le TPE après avoir demandé ce que l’on souhaite consommer

More free food selections

One airline attendant at the gate is not enough. Due to incompetence of the airline attended missed my flight home, which ruined my vacation.

Petit saut de puce ! Un peu en mode bienvenue à jurassic park

I never flew with SAS before and got to fly all the way from the US and I loved it !!

The staff between IAD and Copenhagen was not friendly

Nadelen: "The plane was small. It was a quick flight though."
Voordelen: "The Crew was great. Friendly and attentive."
Nadelen: "Very small seat. Had a big person next to me and was quite uncomfortable"
Voordelen: "Smooth flight from Copenhagen to Berlin - uneventful which is good. They even offered free coffee and tea."
Nadelen: "at least offered free water."
Voordelen: "Crew was amazing, flight was on time, and entertainment was available."
Nadelen: "My connecting flight was late and it was confusing where I needed to go from customs to catch my next flight. More info available on the app would have been helpful"
Voordelen: "Good crew"
Nadelen: "Premium economy wasn’t as good as others"
Voordelen: "We mentioned it was our anniversary and thought about moving up to SAS Plus, but the cost was not an option to us. She moved us up before we got on the plane! Extremely nice!!"
Nadelen: "No choice in main course. Only one option Long time since wine or beer is not offered free on a “major” airline. The entertainment was interrupted a couple of times with adds. Seats are tight and space more in line with a discount airline."
Voordelen: "Efficient crew, food served at proper temperatures Good movie selections"
Nadelen: "My seat could/would not recline, passenger in front of me had his seat in recline for most of flight. it was a long uncomfortable flight."
Nadelen: "It was exceptionally on time. Very informative captain without being chatty. Crew was efficient but not very friendly. Food was tasty and sufficient."
Voordelen: "Excellent service and food."
Voordelen: "ok"
Nadelen: "ok"
Voordelen: "One crew member was particularly nice and personable."
Nadelen: "We waited an hour in the plane before take-off and after boarding, during which time the crew deliberately filled the cabin icecold air thick with the highly toxic fumes from the deicing. I got a headache from it. Throughout the process the entertainment units were disabled, when they could have helped distract passengers from this ordeal. The food was disgusting. When the Danish government has repatedly bailed out SAS, it would make a lot more sense for everyone involved to have higher quality Danish products on board for the meals, especially for such things as dairy products."
Voordelen: "Le personnel de bord a été très agréable et professionnel. L'embarquement à Stockholm est très bien fait et il n'y a pas de perte de temps."
Nadelen: "Par contre, c'est une seule boisson par personne le reste est payant, les repas sont très moyens et le système de divertissement est très très mauvais. Les contenus sont vieux et l'application est très lente et pa réactive du tout."
Voordelen: "Friendly staff"
Nadelen: "n.a."
Voordelen: "On time, clean aircraft not too full!"
Nadelen: "Boarding was a little rough as the announcements in groups to board was not clear and lots of people got in line that should not have. - causing delays and frustrations. Handled poorly by gate team"
Voordelen: "The crew was ok"
Nadelen: "Business seats the worst I have ever tried, it was like laying in a coffin. Food average considering it was in business class.iFE glitchy and a small selection of movies."
Voordelen: "I liked that boarding and take off went smoothly. The cabin crew was extremely nice and always was there when you need something!"
Nadelen: "There was no snack served."
Nadelen: "Wound up having to pay 150$ for checking 2 bags. Almost more than the tickets. Feel ripped off. Don't remember the web getting a chance when i ordered the tickets to purchase at a lower rate. SAS said, since i bought the tickets through a travel agent, there was nothing they could do. Next time I'll buy tickets directly from SAS."
Voordelen: "Every one from the check-in counter to the baggage claim was gracious, courteous and very interested in my well-being. It was quite a lovely experience.."
Nadelen: "No problems at all... a wonderful trip"
Nadelen: "The flight was cancelled."
Voordelen: "Plane was quite empty"
Nadelen: "Plane wasn't in the best shape"
Voordelen: "Comfortable seats and attentive crew!"
Nadelen: "Old movies not up to date."
Nadelen: "The flight was cancelled causing a domino effect of plans. I spent the evening and morning canceling and trying to reschedule plans. Your airline rebooked me for a flight the next day that ended up having air filter problems. I lost 3 days of vacation from the 10 total I get a year and from the 8 I had taken for my vacation."
Nadelen: "Flight delayed too long, 2 hours. No snacks, only drinks."
Voordelen: "--"
Nadelen: "Flight late, plane not very clean food..."
Voordelen: "I was able to get to my destination safely b"
Nadelen: "Planes are old. No conveniences at all - none. Charged for one piece of luggage (my only piece) at the gate. Security process extremely slow. 1.5 hours early to airport and I made it on board by 9 mins. There plane sat for 20 mins on runway before departing."
Nadelen: "As above."
Voordelen: "Scandinavian Airlines was good to work with in person to fix issues."
Nadelen: "This was a connecting flight that was swapped to go to Newark instead of DC due to unforeseeable delays in DC. Not bad in and of itself but they only gave me a few hours notice that my flight was changed (email sent at 1 AM on a 7 AM flight) and I lost my already paid for upgrade to premium economy. They couldn't find any record of me having purchased an upgrade when I went to check in on my 5+ hour flight."
Nadelen: "When we booked there was no mention of paying for the checked in luggage. When we showed up at the airport we were told to pay the inflated $75 for each bag. It was ironic since it was 6am flight and the plane was half empty. It left a bad taste for us and we are not sure if it was kayak fault or sas."
Voordelen: "Overall excellent"
Voordelen: "Great leg room."
Nadelen: "The food was just ok."
Voordelen: "Nothing at all"
Nadelen: "Fight was canceled and no email or communication was possible with this company. Called SAS office - CLOSED. Stood in line for 2 hours and no one came or announced anything. Checkin agents were on dope-no help and checking machines not working!"
Nadelen: "A very dishonest experience. The booking never made it clear that I was not allowed to check my suitcase and I had to pay € 70 extra both coming and going and thereby paid 1 1/2 times more for my suitcase than for my ticket. I am very disappointed to be 'tricked' in this way and consider it a very dishonest business practice."
Voordelen: "The cleanliness"
Nadelen: "I Had checked several times to make sure I had 2 bags included ( standard for US-EU flights) and every time. At the airport I had to pay an extra charge for my second bag which made the flight very expensive and just ruined the whole experience for me"
Voordelen: "New airbus with good entertainment screenset clean"
Nadelen: "Delays on boarding (on departing as well as returning home) Damaged luggage"
Voordelen: "The movies, the seats, the food,"
Nadelen: "The attitud of te attendant,"
Voordelen: "Efficacité dans la prise en charge du retard et du rebooking d'un autre vol."
Nadelen: "Retard + re-booking de notre vol sans explication, ni possibilité de trouver facilement des informations à ce sujet"
Voordelen: "The flight was comfortable. Boarding was fast and easy. Flight crew was attentive and friendly. I would 100% fly with SAS again."
Nadelen: "Our checked bag was delayed for a very long time. It came out 15 minutes after our baggage carrousel claimed all the bags from our flight were completed. My wife was obviously extremely concerned and it started our honeymoon off on a more stressful note than it had to be."

The broading process was very efficient and the staff e tremely helpful. The seating arrangement was comfortable with excellent food and service. WILL RECOMMEND TO ALL!!!!

Very comfortable flight and professional crew

Сoffee could be better. Everything else was good.

Stay away from LOT! Lost our suitcase. Delay flight. Miss connection. Bad service. NEVER using LOT again!

It was more then four hours delay!

Voordelen: "On time, good service and economy food was better than any other airline I have ever flown."
Nadelen: "Nothing"
Voordelen: "Fantastic crew Food very tasty"
Voordelen: "The dinner was ample for airplane food."
Nadelen: "The seat was horribly narrow with little legroom and too much recline (barely room for tray table when person in front of me reclined, and the screen was in my face without being able to change angle). Crew could have been more attentive and generous with water. Beverage service rather limited."
Voordelen: "Direct fly"
Voordelen: "Everything went fast and smoothly."
Nadelen: "Food/snacks - little bit more"
Nadelen: "Give more informations if there is any problem or schedul"
Nadelen: "Tight seat places. No food unless paid for."
Nadelen: "They terrible, no one should flight with this shitty company. Never departure or arrive in time, if you have short connection you never gonna make it."
Nadelen: "I had requested a wheelchair upon arrival in Warsaw and in Toronto but it was not provided."
Nadelen: "Nous avons embarqué à l heure mais ensuite nous avons dus attendre plus de 20min pour attendre la connection de deux passagers"
Voordelen: "first flight was canceled -bad second flight- short flight and fast, nice crew"
Nadelen: "waiting for a hotel room for 4 hrs after my first plane got canceled.LOT services completely disorganized, no meals at the hotel.long wait."
Voordelen: "The crew was very helpful."
Nadelen: "No entertainment for short flight. Plane was very old."
Voordelen: "Check in starts 36 hours prior to take off, which is 50% more than what others allow. It was very convenient."
Nadelen: "Food could be better, but it wasn't bad in any way."
Voordelen: "The crew was friendly but it was obvious they were poorly trained."
Nadelen: "Everything needs improvement for this airline to measure up to western European standards. I will avoid them as much as possible fro now on."
Voordelen: "The crew was as if it didn’t exist and the seat was anything but comfortable."
Nadelen: "The seats could have some cushioning, they could have offered some water to passengers, they could have kept the boarding gates the same to save confusion and they could have honoured my choice of seating...what’s the point of giving me a choice when they are going to seat me wherever they please?"
Voordelen: "The crew was friendly"
Nadelen: "Better quality of food"
Voordelen: "Je n ai pas réservé ce vol et je ne l ai pas pris!!!! Calmez vous!"
Nadelen: "Quand vous avez un bug corrigez le au lieu de tourner autour du pot!"
Nadelen: "need to move away from stereo type attire and serve the customer"
Voordelen: "Les vols à l’heure, l’ensemble du voyage qui globalement bien déroulé"
Nadelen: "Aucun divertissement en français dans l’avion qui était pourtant neuf et dernier crie. Les films en japonais, bref à revoir."
Voordelen: "On vote pour le thème magnifique merci beaucoup"
Voordelen: "N/A"
Nadelen: "My family and I traveled to Poland several times using LOT Airline. They lost our luggage not once or twice, but three times. Each time, we were without our luggage for nearly a day and half. We are no longer using this airline. Also, their TV monitors/remotes lack accessibility as they do not offer closed captioning features for the deaf/hard-of-hearing. Another strike."
Voordelen: "Sparkling water"
Nadelen: "LOT lost my bag!!!"
Voordelen: "The flight itself was not bad"
Nadelen: "Customer service was horrible at the airport from staff . They did not let us board , even though we got there on time from Chicago and people were still in line. We waiting 6 hours , and the flight was delayed another 1 hour and a 1/2.. customer service did not accommodate us in our time in Poland . We had to pay additional fees for transportation from airport to hotel"
Nadelen: "late departure"
Voordelen: "Delayed. Moved gate without notice. Babies crying all the way"
Nadelen: "Too noisy."
Voordelen: "Service, personal space. New aircraft."
Nadelen: "Wifi would be good"
Voordelen: "The flight was on time and the crew was great"
Nadelen: "All of my bags got left behind. We landed over 18h ago and there is still no information about them"
Voordelen: "Agréablement surprise qu'ils aient pris le risque de retarder le vol WAW - KRK pour attendre des passagers, même si du coup nous sommes arrivés quelques minutes plus tard que prévu à destination."
Voordelen: "Du personnel navigant très agréable et à l'écoute. Et un bon point supplémentaire pour le repas (;"
Voordelen: "Cleannesd"
Voordelen: "Nice seats, very friendly staff and amazing service"
Nadelen: "Beef was over cooked. But is a plane so I understand!!"
Voordelen: "Everything was perfect. The best flight ever! Landing I didn’t even feel a thatched to the grand"
Voordelen: "Service in business class."
Nadelen: "My seat did not recline and due to the number of passangers, no attempt to change my seating was made."
Voordelen: "Very slow and long line for passport control and security check at Chopin Airport in Warsaw. Nerve wrecking last minute check in....plane delayed"
Nadelen: "No drinks onboard for close to 11 hour flight. Crew was very stingy with the water and non alcoholic drinks. Plane delayed , landed 45 min. after scheduled time."
Voordelen: "Also very punctual."
Voordelen: "They are compatible to the standard of other international airline. Very courteous and professional."
Nadelen: "Bathroom comote lid did not stay up when I lifted and constantly coming down so that it was a nuisance to use the bath room."
Voordelen: "I've had two LOT flights and both have been very pleasant. Language was my biggest worry but almost everyone speaks English to a degree. The seats had more room than most domestic American economy flights...very good."
Nadelen: "I have nothing bad to say."
Voordelen: "Without any note all passengers were required to pay for their baggage, same price either it was 10 or 20 kg. Nobody send any information before about this extra payment!"
Nadelen: "The airport wasn't ready to except foreigners. The personal at customs hardly could communicate in English, always switching to Polish. The custom officer forgot return transfer ticket. So, I had in no time to ask at the check point tofi s my name in the list and give me another tickets. It was very stressful."
Voordelen: "Everything was okay! Thank you LOT!"
Voordelen: "Food movies"
Nadelen: "Crew"
Voordelen: "it was fine and my luggage arrived"
Nadelen: "seats no food"
Voordelen: "Older aircraft had not as narrow seating and was more comfortable."
Nadelen: "Boarding que at Warsaw is a mess."
Nadelen: "Professional crew"
Voordelen: "This was a one hour flight. It was fine."
Nadelen: "The seats in their business class seemed indistinguishable from economy class. I imagine I got a better meal."

Rien et plus de place avec du personnel souriant

Il faut améliorer la ponctualité et respecter vos clients

Bonjour, notre correspondance à Londres n’était pas enregistré et ont nous a trouvé des places séparées pour pouvoir rentrer à Paris. Nous avons dû récupérer nos valises, devoir sortir pour de nouveau nous enregistrer ainsi que nos valises (65 livres) dont je demande le remboursement pour pouvoir rentrer. C’est inadmissible !! Je pense que c’est la première et dernière fois que je réserverai un voyage chez vous. Pour info 24 heures avant notre départ pour New York ont nous a signalé un retard de plus de 10 heures !!!! Sans explications et sans excuses. Je souhaite un remboursement des billets d’avion et également d’une nuit d’hôtel que nous avons perdu. Merci d’avance pour votre réponse. Luis Baptista

01h00 de retard Siège pas confortable

Les sièges sont étroits et pas très confortables en classe éco. Les repas sont corrects.

Impossible de s’enregistrer en ligne

Fauteuils confortables et suffisamment d’espace pour les jambes. J’étais en classe éco sans surplus pour acheter ma place. Personnel aimable Enregistrement honteux, il y avait seulement 3 personnes pour le check in et cela a pris 1h30 Offre de films limitée Repas moyen

Petit repas

Un petit repas

Le vol en lui-même s'est bien passé. En revanche, l'obtention du boarding pass et les formalités à remplir en ligne ont été une vraie galère (et à faire en double exemplaire, en plus (American Airlines + Kayak)).

Annulation sans proposition de solution

Parce que AA a mal fait son planning , pas de pilote . Il a fallu attendre un pilote puis un co pilote. On a décollé avec 1h40 de retard

Nadelen: "Don’t get the egg salad breakfast sandwich. It’s got more turkey and cheese than egg salad."
Voordelen: "Everything but the smiling, smile more !!"
Nadelen: "everyone needs to smile more. This is the job they chose, a smile goes along way!"
Voordelen: "Comfortable seats"
Nadelen: "Free BBQ DINNER"
Nadelen: "Just about everything"
Voordelen: "Really disappointed as my bags was not check thru.It was rechecked at London and British airway charged me for my baggage. I want to make sure that my way back to Oslo London London San Diego has no charge . It is an international flight and I am allowed 23kg one checked bag ."
Nadelen: "Damaged one baggage, and delayed arrival of other baggage for 2 days that forced me to cancel a following trip."
Nadelen: "Seat pitch was too tight, especially when the person in front of me pushed their seat back."
Nadelen: "The service, and the smile on employee’s faces. Rolling their eyes at people because we want to know why we’re being delayed is disrespectful"
Voordelen: "nothing since i was not able to make it on time"
Nadelen: "Flight between fort myers and charlotte was stuck on the tarmac for more than 1h. I missed my connexion and was rebooked next day at 11am. I missed one full day of work. Next time, the flight could wait 15 o 20mn to allow passengers to reach the gate"
Voordelen: "Juste la rapidité du vol.les pilotes étaientt très bien autour du vol..."
Nadelen: "Le vol a accusé un retard de une heure et en plus on n'a changé du lieu d'embarquement qui est passé du 77 au 75.il fallait que chaque voyageur se renseigne."
Voordelen: "Le personnel est parfait"
Nadelen: "Vraiment pas beaucoup de place dans le siège pour les bras et jambes"
Voordelen: "Presque tout."
Nadelen: "Le prix du bagage à payer en plus du prix"
Nadelen: "Le vol a ete annulé et j ai ete bloque sans voucher ou support"
Voordelen: "Visiter l’aerairport de JFK"
Nadelen: "Ponctualité, service à la clientèle, accommoder pour changement de siège, courtoisie, service à bord, efficacité des mesures de sécurité"
Nadelen: "Le déclassement en classe économique sans prévenir et une indemnisation impossible vol British opéré par American et donc les deux compagnie se renvoie la balle pour l’indemnisation (trois cents dollars par siège....) Plus jamais de voyage sur cette compagnie"
Voordelen: "L’equipage ne répondait pas à nos questions et le service laissait à désirer. Les sièges étaient confortables mais nous avons dû se faire réassigner parce qu’on nous avait séparés sur tous les vols."
Nadelen: "Le service à la clientèle"
Nadelen: "Une heure de retard au décollage"
Nadelen: "I find seats a bit narrow"
Voordelen: "Mon avion est parti de SF à Miami pendant une heure puis à fait Demi-tour. Nous avons attendu 2h à l’aéroport. Nous n’avons pas été pris en charge. Terrible expérience. Je n’ai pas été remboursée."
Nadelen: "Restes 1 heure dans l'avion sur la piste pour partir en retard du meme delai. Pour un vol de 90 minutes, decevant."
Voordelen: "A l'heure"
Nadelen: "Sièges inconfortables. Assis trop haute."
Voordelen: "Tout s’est bien passer, c’etait facile."
Nadelen: "La temperature durant le vol était mouvementé"
Voordelen: "X"
Nadelen: "Le vol a été annulé personne ne nous a averti c’est kayak qui nous a dit de vérifier. Ils nous ont mis sur aucun autre vol jusqu’au lendemain."
Voordelen: "Free tv which is rare"
Nadelen: "I had selected my seats ahead of time and they weren’t kept. Day of I tried to buy a seat and it told me there were tech issues and I had to go to a front desk to check in/purchase. Well all that got me was the very last row, middle seat. No recline and seriously no leg room or breathing room once the person in the row ahead leans back. Crew was not helpful. Not to mention, the security line was outrageously long and I got to my flight just before it left only to find out my seating arrangement and be presented with more disappointment. Took over an hour where I’ve never waited more than 20 minutes in this airport (I fly often). Didn’t have time to go to BR or grab a snack Then my second flight was (again another middle seat) way too warm. The attendants said “there’s nothing we can do”. I was so nauseous and uncomfortable the whole time."
Voordelen: "Quick boarding"
Nadelen: "Before the flight boarded the crew had to be paved. They were busy chatting at a different gate while the whole flight had to wait for them. No sense of urgency. Very unprofessional. We had the front seat in first class. All night long the crew were talking loudly- difficult to sleep. They should be conscious of the passengers"
Nadelen: "delayed/not on time"
Voordelen: "Rien"
Nadelen: "Retard d’une heure"
Voordelen: "La bonne ponctualité pour un vol intra US"
Nadelen: "B757 dépourvu de système de divertissement à bord. Sûrement du au court trajet"
Voordelen: "Quick and easy"
Nadelen: "Overbooked flight. Had to check in carry on for not having any space available"
Nadelen: "Aucune des télé ne fonctionne pendant la totalité du vol Biscuits food ridicules Le prix des bagages et la queue pour obtenir son ticket puis refaire la queue pour déposer bagages Double paiement bagages mémé en transit / inacceptable"
Nadelen: "The original booked flight was about 12 hours before the rebooked flight. We got up at about 2:00 am to leave for the airport at 3:30 am for a 6:30 am flight. We were all packed and booked our ride and shuttinlpg down the computer at the last minute when we noticed an mail after midnight telling us the flight was cancelled. We called and were told there was nothing they could do, due to connections and this was entirely their fault. Approximately 12 hours later we took a “red eye” thus arriving a day late for our hotel and car reservations. We were charged baggage fees and not sure if our priority boarding will be refunded."
Voordelen: "tout le service en général."
Nadelen: "rien"
Voordelen: "Comfortable chairs"
Nadelen: "Pilot's skill level and ability - lots of maneuvering and a very poor landing"
Voordelen: "The flights didn't have any delays"
Nadelen: "Seat wasn't comfortable."
Nadelen: "notre vol a été retarde retarde!!au lieu de décoller comme prévu à 8h30 notre vol a été finalement annulé vers 23h30. On m'a relooké sur un vol pour LONDRES le lendemain à 19.h. Nous sommes restés plus de 24 h dans cet aéroport sans que nous soit proposé un hôtel. on nous a donné une couverture et un oreillé!!d'autre ont pu etre rebooké sur d'autre vols sur NY ou chicago le matin meme. Nous avons perdu une journée de travail mon époux et moi-meme. Lui a du annuler une formation impliquant 10 personnes qui venait de toute la France."
Voordelen: "Courteous staff! Very accommodating."
Nadelen: "The company did great, no complaints."
Voordelen: "The way the pilot and crew handled the "injured" passenger."
Nadelen: "Fizzy bubbles felt on my arm and hair as flight attendant passing out drinks. She was filling them too full."
Voordelen: "In flight entertainment and service was fabulous."
Nadelen: "No complaints"

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